Общи условия

1. Продавач и контакти

Продавачът е PANAKEIA SK s. r. o., Žabinská 2081/2, 911 05 Trenčín, Словашка република, идентификационен номер на дружеството 52576418, данъчен идентификационен номер 2121077882, идентификационен номер по ДДС SK2121077882, вписано в Търговския регистър на Районния съд в Тренчин, раздел Sro, вписване 38795/R. Контакт: panakeia@panakeia.sk, телефон +421 948 735 144. На този адрес обработваме и връщания на стоки и рекламации.

Тези условия се прилагат за покупки в онлайн магазина https://www.panakeia.bg, в езиковата версия български. Потребител е физическо лице, което купува извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Тези условия не могат да ограничават законовите права на потребителите.

Ако купувате като търговец за стопански цели, се прилагат съответните правила на словашкия Търговски кодекс; специалните потребителски права се прилагат само доколкото съответният закон Ви ги предоставя. Запазва се защитата, която местните задължителни правила предоставят и на определени физически лица, извършващи стопанска дейност.

2. Поръчка и сключване на договора

Посочваме основните характеристики, цената и наличността на стоките. Добавяте стоките в кошницата и избирате начин на доставка и плащане. Преди изпращането на поръчката можете да проверите и поправите данните си. Показва се общата цена, включително приложимите данъци, доставката и избраните допълнителни услуги. С изпращането на поръчка, при която задължението за плащане е ясно обозначено, се задължавате да платите тази цена.

Автоматичното потвърждение за получаване означава, че поръчката е постъпила в нашата система. Договорът за продажба се сключва, когато нашето потвърждение за приемане на поръчката достигне до Вашия имейл адрес. Потвърждението съдържа стоките, цената, начина на плащане и доставка и договорения срок за доставка. Получавате условията и информацията за отказ на траен носител заедно с потвърждението на договора. Сключваме договора на езика на избраната версия на магазина; при поискване ще Ви предоставим достъп до съхранените данни за поръчката.

3. Цени, плащане и доставка

Цените на стоките включват ДДС по ставката, приложима за мястото на доставка. Разходите за доставка и евентуалните такси се показват преди изпращането на поръчката. Достъпните начини на плащане, техните условия и начините на доставка са посочени в кошницата и на страницата Доставка и плащане. Плащате по начина и в срока, посочени в потвърждението на поръчката. Последваща промяна на цената на сайта не променя цената по вече сключен договор.

При обявяване на намаление показваме предходната цена съгласно правилата на държавата на клиента; обикновено това е най-ниската цена през предходните 30 дни. Крайната цена и всички такси са достъпни, преди да поемете задължението за плащане.

Доставяме стоките в договорения срок. Ако не е договорен друг срок, ги доставяме без неоправдано забавяне, най-късно до 30 дни след сключването на договора. При забавяне имате законовото право да поискате изпълнение в допълнителен разумен срок и след това да развалите договора. Допълнителен срок не е необходим, ако сме отказали доставката или навременната доставка е била съществена и сте ни уведомили за това преди сключването на договора.

Рискът от загуба или повреда на стоките преминава върху Вас едва когато ги получите Вие или посочено от Вас лице, различно от превозвача. Ако самостоятелно наемете превозвач, който не е бил предложен от нас, се прилага специалното законово правило за предаване на стоките на този превозвач. Уведомете ни за повредена пратка възможно най-скоро; проверката в присъствието на превозвача и незабавното уведомяване не са условие за Вашите законови права.

4. Отказ от договора

При покупка от разстояние като потребител можете да се откажете без посочване на причина в срок от 14 дни от получаването на стоките. Ако една поръчка пристига в отделни доставки, срокът започва от получаването на последната стока; при няколко части, от последната част, а при редовни доставки, от първата доставка. Достатъчно е да изпратите уведомлението в последния ден на срока.

Изпратете недвусмислено уведомление на panakeia@panakeia.sk или на нашия пощенски адрес. Можете да използвате образеца на формуляр за отказ, но това не е задължително. Можете да се откажете от договор, сключен онлайн, и чрез функцията за отказ от договора. Незабавно ще потвърдим получаването на уведомлението чрез тази функция на траен носител, включително датата и часа.

Изпратете или предайте стоките на нашия адрес в срок от 14 дни след уведомяването за отказ. При отказ без посочване на причина поемате преките разходи за връщане, освен ако не сме се договорили ние да ги поемем. Това се различава от рекламация на дефектна стока, при която разходите се поемат от нас. Не изпращайте стоките с наложен платеж.

В срок от 14 дни от получаването на уведомлението ще възстановим получените плащания, включително разходите за най-евтиния обичаен начин на доставка, който сме предложили. Освен ако не сме предложили сами да вземем стоките, можем да задържим възстановяването, докато получим стоките или доказателство за изпращането им обратно, което настъпи по-рано. Възстановяваме сумата чрез същия начин на плащане, който сте използвали, освен ако изрично не се съгласите с друг начин без допълнителни разходи.

Отговаряте само за намалената стойност в резултат на боравене, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката. Не начисляваме фиксирана такса за отказ.

Правото на отказ не се прилага по-специално за стоки, изработени по Ваши спецификации или по поръчка, стоки, които могат бързо да се развалят, и запечатани стоки, неподходящи за връщане по съображения за защита на здравето или хигиена, ако сте нарушили защитната им пломба след доставката. За козметиката това изключение се прилага само при изпълнение на посочените условия; самото отваряне на обикновена кутия не го поражда автоматично. Изключението от правото на отказ не ограничава правата при дефектен или опасен продукт.

5. Дефекти на стоките и рекламации

Отговаряме за съответствието на стоките с договора и за дефектите, за които продавачът носи отговорност по закон. Правата Ви на безплатно привеждане в съответствие и редът за упражняването им са описани в Правилата за рекламации и в посочените по-долу правила за Вашата държава. Законовите права важат и за намалени стоки и не зависят от това опаковката да е неотворена.

6. Оценки и отзиви

При оценките и отзивите разграничаваме регистрацията на автора от проверката на покупката. Регистрацията сама по себе си не доказва, че авторът е купил или използвал продукта. Конкретният ред за добавяне, проверка, модериране и публикуване на оценки и отзиви: Регистриран клиент, влязъл в профила си, може да добави оценка или отзив. Преди публикуването одобряваме оценките и отзивите. Изпращаме поканата за оценяване 14 дни след отбелязването на пратката като доставена. Ако показваме отзиви от друга услуга или преведен отзив, посочваме начина на проверка и информацията за заимстването или превода при съответното съдържание.

7. Решаване на спорове и приложимо право

Ако не сте доволни от обработката на искането си, изпратете ни искане за удовлетворяване на претенцията. Ако го отхвърлим или не отговорим до 30 дни от изпращането му, при законовите условия можете да подадете заявление за алтернативно решаване на спора до Словашката търговска инспекция или друг оправомощен орган съгласно словашкия закон за алтернативно решаване на потребителски спорове. Информация и списък на органите има на soi.sk и на сайта на Министерството на икономиката на Словашката република. При трансграничен спор може да Ви помогне Европейският потребителски център във Вашата държава. Това не засяга възможността да се обърнете към съд.

Договорът се урежда от словашкото право. Този избор не Ви лишава от защитата на задължителните правила на държавата на обичайното Ви местопребиваване, гарантирана от член 6 на Регламент „Рим I“. Като потребител можете да предявите иск и пред компетентния съд в държавата на Вашето местоживеене; ние можем да предявим иск срещу Вас само пред компетентния съд в държавата на Вашето местоживеене.

8. Правила за държавата на клиента

9. Влизане в сила

Тези условия влизат в сила от 25.10.2026 г.. За поръчката се прилага редакцията, действаща към момента на сключването ѝ. Информация за обработването на данни ще намерите в Политиката за поверителност.